Die pronova BKK – eine der großen Betriebskrankenkassen (BKK) in Deutschland – hat sich für den Systembetrieb einer „gehosteten“ Unified Communications Lösung von Cisco entschieden.
Die Implementierung, der Betrieb und die Weiterentwicklung der gesamten Kommunikationslösung wurde durch die neofone GmbH aus Köln sichergestellt. Zusätzlich zu der eingesetzten Lösung von Cisco wurde ein Contact Center der Firma Caseris eingeführt. Hierdurch wurde eine automatisierte Anrufverteilung nach Skillgruppen über alle Standorte der Krankenkasse realisiert.
Die Serversysteme wurden komplett redundant über zwei Rechenzentren verteilt und können bei einem Ausfall eines Standortes den kompletten Betrieb der Kommunikationslösung sicherstellen. Das Contact Center bietet unter anderem eine Schnittstelle an das bei der BKK eingesetzte CRM System „iskv_21c-crm“ der Bitmarck GmbH.
